2017年7月18日的晚霞多了一丝哀婉的气息，诚品创始人吴清友先生带着他美好的灵魂离我们远去了，留下的是让我们自由阅读的天堂。
吴老说，人，生不由你，死不由你，但生死之间总得做点什么。而他想做的就是以服务的理念来传递知识。
说起诚品，从创立之初就是一个颇有争议的所在，有人认为文化就不该与铜臭伴生，也有人认为真正的高洁在淤泥而不染。吴老在一次采访中坦言，没有商业诚品不能活，没有文化诚品不能活。商业和文化对于诚品而言都很重要，他们之间是一种平衡，而非对立。
诚品书店并非商学院的好案例，因为它亏损了15年之久，可是一路坚持追求极致用户体验的它，赢得的不仅是称赞更是尊重。诚品已经开了几十家店，但是每一家都不同，不同的书、不同的摆设，不同的装修风格，不同的气质。因为开在不同的地方，服务的人群是不同的，当然应该因人而异。
比如开在医院里的诚品，会有几百个公共座位，这些座位如果从商业的价值上来看是无效率的，但是却能让我们的顾客在伤痛中有一个可以安静休憩的地方；比如开在学校周边的诚品，装修风格就比较简单、朴实却比较有青春气息，能让学生们融入其中，沉浸在阅读的空间里。这就是诚品所追求的用户体验，它不以卖书作为它的追求，而是希望能推广阅读，所以才会从人、空间、活动的角度来考虑问题。
服务的意义到底是什么？几乎没有一门课能够解释得清楚，但是我们从诚品的经营理念中却可以感觉得到。它不把顾客看作消费者，而是关注其人的属性，以更人性化的方式去理解他们。在为他们服务过程中，精进自己，分享他人，这就是我们对服务应该所持有的态度，也是我们对生命应该持有的态度。
利益有远有近，有长有短，而立致为顾客服务的心是藏不住的，会被顾客铭记并感激。其实大部分的商业模式都知道，服务好顾客才能自身更好的过活，但是能做的并不多，有的是没有真正弄明白顾客想要的是什么，有的是想到了但是执行起来有难度，有的是什么都知道也能执行但就是顺着惯性越走越偏。
道理都懂，能将道理付诸实践并一直坚持的人真的不多，所以我们感念吴老，感念诚品书店，在这个浮躁的世界，他们为我们保留了那份恬静和不争，让我们有空去做回自己，过好人生。